ITILV3©

Information Technology Infrastructure Library (ITIL) é um conjunto de procedimentos e práticas muito utilizado no mercado dentro do campo de conhecimento da gestão de TI. Foi originalmente desenvolvido pelo governo da Inglaterra e atualmente é mantido e atualizado ainda no país de origem pelo OGC (Office of Government Commerce) (OGC, 2011). 

Resumidamente, o objetivo final da ITIL é o gerenciamento dos serviços de TI visando a melhoria dos processos de negócio usando tecnologias digitais.